Consideremos que en estos tiempos que corren debemos de incorporar a nuestro portfolio una serie de soluciones que no tenemos, y para abreviar el tiempo de incorporación, en lugar de desarrollarlas desde cero, se realiza un acuerdo de colaboración con una empresa altamente especializada en el tipo de servicios que se desean incorporar. Esto es un cambio importante dentro de la organización, pues se van a tener que compartir muchas cosas, clientes, contactos, información de proyectos... con alguien externo a la organización, y a quien no conocemos de nada.
Debido a que las personas tienden a pensar, sentir y actuar en el nivel más local, especialmente cuando están bajo estrés, los fragmentos de información que se proporcionen deberían ofrecer los aspectos más a corto plazo, más locales y más importantes del cambio a la colaboración, junto con algún "comando de comportamiento" claro, y que guie el hacer de las personas.
Por ejemplo:
"Estamos listos para empezar una nueva etapa con nuestros clientes en la que nos volveremos más importantes para ellos al realizar más tareas para ellos. Para lo cual se ha cerrado un acuerdo de colaboración con una empresa líder en los servicios que queremos incorporar. Nuestro objetivo es mantener la calidad y la productividad cerca de nuestros mismos niveles pasados a medida que incorporamos en nuestras propuestas a los clientes los nuevos servicios y la manera de implementarlos, pero lo más importante es que debemos concentrarnos en mantener a los clientes comprometidos a medida que hacemos la transición. Esta semana se reunirá con su responsable para hablar sobre como afectará a su responsabilidades actuales y los de su equipo en los proyectos que ya están en marcha y sus expectativas. Así que cuando se reúnan, por favor dediquen tiempo a hablar sobre lo que necesitan y lo que el equipo debe hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes durante este cambio".
Aunque esta claro que se habla sobre la nueva estrategia, la parte principal del mensaje se centra en servir a los clientes durante la transición. Eso es importante. Al mantener el resultado muy claro, establece un "comando de comportamiento". Eso les da a los miembros del equipo criterios en los que basar sus decisiones, lo que afecta a su comportamiento, en un formato dirigido a cada empleado.
Cambio organizativo: Colaboramos con gente externa para hacernos mas fuertes
Expectativa del individuo: enfoque en el compromiso del cliente
Objetivo del individuo: mantener la productividad
Acción del individuo: discutir el cambio con el jefe inmediato
La fragmentación de la información ayuda a los empleados a centrarse en sus próximos obstáculos, responsabilidades y prioridades en un entorno cambiante. Saber dónde enfocar la energía reconforta a las personas, lo que puede tener un impacto extremadamente positivo.
