La venta de seguros se ha convertido en un proceso, meramente transaccional, técnico y frío, pero cuando se aplican las técnicas conversacionales del coaching, se convierte en una experiencia enriquecedora tanto para el cliente como para el asesor. En este post, vamos a explorar cómo las habilidades conversacionales del coaching pueden transformar la venta de seguros en una práctica que no solo protege a las personas, sino que también las empodera.
La Venta de Seguros: Más que Transacciones
Os explico cómo en Dauder Correduría de seguros, sus asesores convierten el proceso de la venta de una póliza en una experiencia enriquecedora tanto para el cliente como para el asesor.
Y es que detrás de cada póliza hay una persona con sueños, miedos y aspiraciones.
Aquí es donde las habilidades conversacionales del coaching marcan la diferencia, creando un puente entre el producto y el valor humano.
La escucha activa es más que oír; es comprender y validar lo que dice el cliente. En la venta de seguros, esto significa prestar total atención a las preocupaciones y necesidades del cliente sin interrumpirlo, lo cual fomenta una relación de confianza y empatía.
Hacer preguntas poderosas no solo recopila información, sino que también invita al cliente a reflexionar y descubrir sus propias necesidades y prioridades. El objetivo es conseguir conversaciones significativas para las personas a través de hacer preguntas abiertas.
Mostrar empatía y validar los sentimientos del cliente entendiendo sus miedos y aspiraciones relacionados con la seguridad financiera y su protección.
Este proceso conversacional demuestra que el asesor tiene un interés sincero en el bienestar del cliente y ayuda a construir una relación sólida
Antes de hablar sobre productos o servicios, es esencial establecer una conexión humana auténtica. Preguntas abiertas y una actitud de curiosidad sincera ayudan a construir esta conexión.
Ajustar su enfoque y ofrecer soluciones personalizadas que se alineen con los momentos y circunstancias actuales del cliente.
Es fundamental que sientan que están en un espacio seguro en el que pueden expresar sus pensamientos y preocupaciones libremente sin miedo a ser juzgados.
Y aunque el asesor puede ofrecer recomendaciones y orientación a los clientes, es crucial que el cliente sea el que tome libremente la decisión final y sienta que se respetan sus decisiones.
Sobre el autor
Coaching ejecutivo y organizacional, Engagement y Psicología Positiva en las organizaciones.
Acompañando a personas en las empresas para enfrentar desafíos y aumentar sus habilidades y desempeño y me gusta hacerlo con humor y alegría.
Un consejo: «Si intentas resolver un problema en silencio, la posibilidad de cometer errores es muchísimo más alta»
Jose A. Muñoz
Fluicidad
Red Internacional educación emocional i bienestar
Socio Fundacional
Sociedad española de Psicología Positiva
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